Privātuma politika
Pēdējoreiz atjaunināta 2025 Jūlijs
Mēs apzināmies, cik svarīgi ir aizsargāt jūsu privātumu un jūsu tiesības attiecībā uz datu aizsardzību. Internets ir ļoti nozīmīga personiskās informācijas pārsūtīšanas vide. Šī iemesla dēļ mēs un visi citi uzņēmumi, kas pieder lastminute.com grupai (“lm grupa”), esam apņēmušies rūpīgi ievērot pašreizējos tiesību aktus, kas attiecas uz personas datu aizsardzību un to drošību, lai garantētu drošu, kontrolētu un konfidenciālu navigāciju saviem lietotājiem un klientiem, kuri apmeklē un/vai izmanto Tīmekļa vietni un/vai izmanto mūsu Salīdzināšanas pakalpojumu (jūs kā “Lietotājs”) vai pēc tam iegādājas mūsu pakalpojumus vai reģistrējas tajos, lejupielādē mūsu lietotni un/vai dod mums savu piekrišanu konkrētam mērķim (jūs kā “Klients”).
Šajā Privātuma politikā ir aprakstīts, kā mēs apkopojam, izmantojam, apstrādājam un izpaužam jūsu personas datus saistībā ar jūsu piekļuvi mūsu Tīmekļa vietnei un pakalpojumiem un to izmantošanu, un jo īpaši:
1. Kas ir jūsu datu pārzinis? 2. Kādas jūsu datu kategorijas mēs apkopojam un izmantojam? 3. Kāpēc un kā mēs apkopojam jūsu datus? 4. Kas redz, saņem un izmanto jūsu datus un kur? 5. Cik ilgi mēs glabājam jūsu datus? 6. Kādas ir jūsu datu aizsardzības tiesības un kā jūs tās varat izmantot? 7. Datu pārziņa kontaktinformācija 8. Mūsu datu aizsardzības speciālista kontaktinformācija 9. Informācija par Sīkfailiem
10. Paziņojums par privātumu sociālo tīklu vietnei Facebook 11. Mākslīgā intelekta sistēmu pielietošana
12. Šīs Privātuma politikas atjaunināšana un iepriekšējās versijas
Tā arī informē par to, kā jūs varat izmantot Jūsu tiesības (tostarp tiesības zināmā mērā iebilst pret mūsu veikto datu apstrādi). Plašāka informācija par jūsu tiesībām un to, kā varat tās izmantot, ir izklāstīta tālāk esošajā sadaļā.
Ja šajā Privātuma politikā sastopat nedefinētu terminu (piemēram, “Pakalpojums” vai “Tīmekļa vietne”), tam ir tāds pats definējums kā mūsu Uzņēmuma līguma pakalpojumu sniegšanas nosacījumos.
1. Kas ir jūsu personas datu pārzinis?
Kā norādīts Vispārējos Tīmekļa vietnes lietošanas noteikumos, šajā Tīmekļa vietnē piedāvātos pakalpojumus nodrošina BravoNext S.A., kas ir šīs Tīmekļa vietnes īpašnieks, citi uzņēmumi, kas pieder lm grupai, un/vai to partneri, kas sniedz saistītos pakalpojumus. Ja šajā Privātuma politikā ir minēts “Uzņēmums”, “mēs”, “mums”, “mūs”, “mūsu” vai “Datu pārzinis”, tas jo īpaši attiecas uz:
piedāvājumu salīdzināšanas un rezervēšanas pakalpojumiem attiecībā uz piedāvājumiem “Lidojumi”, un “Viesnīca”, un “Lidojums + viesnīca”:
Lietotāju un/vai Klientu personas datu apstrādes pārzinis ir Viaggiare Srl Nr. IT04403760962 un juridisko adresi Via Francesco Ferrucci, 10 20145 Milāna Itālija.
Ar Privātuma politiku varat iepazīties tālāk norādītajās saitēs:
Lidojumi: https:/lv.lastminute.com/lv/info/privacy.html?purpose=contract-management&touchPoint=checkout-flight
Lidojums + viesnīca: https://lv.lastminute.com/lv/info/privacy.html?purpose=contract-management&touchPoint=checkout-dp
pakalpojumam “Mans lastminute.com”, kas pieejams šajā Tīmekļa vietnē:
Lietotāju un/vai Klientu personas datu apstrādes pārzinis ir BravoNext S.A. (reģistrācijas Nr. CHE-115.704.228), uzņēmums, kas ir reģistrēts saskaņā ar Šveices tiesību aktiem, pieder lastminute.com grupai, kura galvenā mītne atrodas Piazza Indipendenza, 5, 6830, Kjaso, Šveicē (“BravoNext”). Turklāt mēs informējam, ka, tikai lai nodrošinātu atbilstību Vispārīgajai datu aizsardzības regulai (ES) 2016/679 (VDAR, 27. pants), Bravonext kā savu ES pārstāvi ir norādījis Bird & Bird GDPR Representative Services SRL, Avenue Louise 235 1050 Brisele, Beļģija, EUrepresentative.Bravonext@twobirds.com. Mēs, Šveices uzņēmums, esam pakļauti Šveices tiesību aktiem personas datu aizsardzības jomā. Šī iemesla dēļ mēs apņemamies ievērot saistības, kas noteiktas Vispārīgajā datu aizsardzības regulā (ES) 2016/679 (“VDAR”) un 25.09.2020 pieņemtajā Šveices Federālajā datu aizsardzības likumā (FADP). Tāpat mēs informējam Lietotājus un/vai Klientus, ka Eiropas Komisijas 2000. gada 26. jūlija Lēmumā saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīvu 95/46/EK par personas datu pienācīgu aizsardzības līmeni Šveicē ir secināts, ka Šveicē tiesību akti garantē pienācīgu aizsardzības līmeni atbilstoši Direktīvai 95/46/EK.
Ar piemērojamo Privātuma politiku varat iepazīties tālāk norādītajā saitē:
“My lastminute.com” pakalpojums: https://lv.lastminute.com/info/terms-conditions-my-bookings
Attiecībā uz piedāvājumu salīdzināšanas un rezervēšanas pakalpojumiem, kas saistīti ar šajā Tīmekļa vietnē pieejamo piedāvājumu “Lidojumi – vairākas pilsētas”, informējam, ka šos pakalpojumus sniedz trešās personas un ka tās apstrādās jūsu personas datus kā datu pārziņi saskaņā ar to attiecīgajiem privātuma politikas veidiem, kas ir pieejami katra piedāvājuma/pakalpojuma rezervēšanas procesā.
2. Kādas jūsu datu kategorijas mēs apkopojam un izmantojam?
Kad jūs apmeklējat Tīmekļa vietni un izmantojat mūsu Salīdzināšanas pakalpojumu (jūs kā “Lietotājs”) vai pēc tam iegādājaties mūsu pakalpojumus vai reģistrējaties mūsu pakalpojumos (jūs kā “Klients”), mēs apkopojam šādas personas datu kategorijas:
2.1. Jūsu sniegtie personas dati
Personas dati, kurus jūs kopīgojat ar mums, tostarp, kad reģistrējaties kontam, abonējat mārketinga paziņojumus, un kurus jūs sniedzat mums, izmantojot mūsu pakalpojumus, lejupielādējot mūsu lietotni, tostarp informācija, kas tiek ievadīta mūsu rezervācijas platformā un iekļauta jūsu komentāros, atsauksmēs vai ziņojumos, kas pa tālruni tiek nosūtīti mūsu klientu atbalsta komandai, vai izmantojot tiešsaistes tērzēšanu vai sociālo mediju kanālus.
Konkrētāk:
Kad veicat rezervāciju pie mums, jūs varat sniegt mums informāciju, piemēram:
Informāciju par pasažieriem, pases datus, kontaktinformāciju, maksājuma datus (t. i., kredīta datus, norēķinu adresi, konta informāciju), dzimšanas datumu utt.
Informācija par jūsu pirkumiem, tostarp par to, ko jūs rezervējāt, kad un kur jūs to rezervējāt un kā jūs par to samaksājāt.
Īpašas personas datu kategorijas, piemēram, attiecīgi medicīniskie dati un jebkādi īpašā uztura vai invaliditātes pieprasījumi, informācija par jūsu veselību (tostarp medicīniskās izziņas) vai reliģisko, filozofisko vai seksuālo orientāciju, ko jūs varētu brīvprātīgi sniegt mums rezervācijas veikšanas laikā (piemēram, atzīmējot lodziņu “Īpaša palīdzība” un aizpildot tukšo lauku rezervācijas procesa laikā, vai izmantojot citus līdzekļus, piemēram, sazinoties pa tālruni ar mūsu klientu atbalsta komandu) vai pēc rezervācijas pabeigšanas, lai pārvaldītu jūsu atmaksas pieprasījumu vai pēcpārdošanas pieprasījumu (piemēram, lai pievienotu palīdzību ratiņkrēslā esošai personai jūsu apstiprinātajai rezervācijai). Lūdzu, ņemiet vērā, ka tikai tad, ja tas ir noteikti nepieciešams, lai izpildītu jūsu pieprasījumu, un ar jūsu iepriekšēju nepārprotamu piekrišanu, mums var būt pienākums nosūtīt iepriekš minētās īpašās kategorijas personas datus attiecīgajām trešajām pusēm, piemēram, lidsabiedrībām, viesnīcām, tūroperatoriem. Mēs izmantosim īpašās personas datu kategorijas tikai tad, ja tas būs absolūti nepieciešams, lai izpildītu jūsu pieprasījumu. Ja mums ir nepieciešams apstrādāt šos datus, mēs to darīsim tikai tad, ja mums būs jūsu nepārprotama piekrišana saskaņā arGDPR 6. panta 1. punkta a) apakšpunktu un 9.2. pantu vai ja to atļaus noteikumi. Tāpēc, lūdzu, ņemiet vērā, ka, ja neļaujat mums veikt šo apstrādi, mēs nevarēsim apstrādāt jūsu pieprasījumus, jo mums ir nepieciešama jūsu nepārprotama piekrišana, lai apkopotu šo īpašo kategoriju personas datus. Tāpēc, lūdzu, ņemiet vērā — ja neatļaujat mums veikt šo apstrādi, mēs nevarēsim apstrādāt jūsu pieprasījumus, jo, piemērojotGDPR, mums ir nepieciešama jūsu nepārprotama piekrišana, lai varētu apkopot šo īpašo kategoriju personas datus.
Kad jūs sazināties ar mums vai mēs sazināmies ar jums, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu, saziņu ar klientu atbalsta komandu pa e-pastu, pastu un/vai tālruni vai izmantojot sociālos medijus, mēs varam apkopot: personas datus, kurus jūs sniedzat, sazinoties ar mums, tostarp jūsu vārdu, lietotājvārdu, tālruņa numuru, e-pasta adresi.
Kad piedalāties pētījumos vai aptaujās par mūsu pakalpojumiem, jūs varat sniegt mums savu kontaktinformāciju, atsauksmes un komentārus klientu pētījumu un aptauju ietvaros.
Kad jūs abonējat personalizētos mārketinga pakalpojumus saskaņā ar šīs Privātuma politikas 3. punkta F apakšpunktu, jūs varat sniegt mums: jūsu personisko informāciju, informāciju par jūsu pirkumiem, tostarp par to, ko jūs rezervējāt, informāciju par to, kad jūs noklikšķināt uz mūsu reklāmām, kā jūs piekļūstat tīmekļa vietnei, tostarp IP adresi, tiešsaistes identifikatorus un pārlūkprogrammas informāciju. Jūs varat arī sniegt mums informāciju par jūsu rezervācijām, jūsu pārlūkošanas paradumiem vai jūsu personīgajām interesēm. Lūdzu, ņemiet vērā, ka daļa no šīs informācijas var tikt apkopota automātiski saskaņā ar 2.2. punktu.
Kad jūs reģistrējaties Konta sadaļā vai izmantojat savu Kontu, jūs varat sniegt mums: jūsu personisko informāciju, piemēram, jūsu vārdu, uzvārdu, e-pasta adresi, adresi, tālruņa numuru, profila attēlu un pieteikšanās informācijai izvēlēto e-pasta adresi un paroli. Lūdzu, pārbaudiet šīs Privātuma politikas 2.3. punktu, ja reģistrējaties vai piekļūstat Konta sadaļas pakalpojumiem, izmantojot savus sociālo tīklu pieteikšanās datus. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, pierakstoties savā reģistrētajā personīgajā kontā, jūs paliksiet pierakstījies Konta sadaļā 60 dienas vai līdz brīdim, kad izvēlēsieties izrakstīties no sava konta. Šo pakalpojumu visās lm grupas tīmekļa vietnēs sniedz Šveices uzņēmums BravoNext, S.A., kas pieder lm grupai, ir iekļauts Tičīno kantona komercreģistrā ar identifikācijas Nr. CHE-115.704.228 un kura juridiskā adrese ir Piazza Indipendenza, 5 - 6830 Kjaso, Šveicē. Pirms reģistrācijas procesa pabeigšanas jums ir jāapstiprina, ka izlasījāt un piekrītat konkrētajai Privātuma politikai un BravoNext, S.A. noteikumiem un nosacījumiem attiecībā uz šo pakalpojumu.
Kad jūs lejupielādējat un izmantojat mūsu lietotni: mēs neapkopojam specifiskus personas datus par jums. Tomēr ņemiet vērā, ka daļa informācijas tiks kopīgota ar sociālo tīklu vietni Facebook. (Šīs Privātuma politikas 11.2. punkts). Instalējot mūsu Lietotni, jūs apliecināt, ka izlasījāt mūsu Lietotnes Privātuma politiku un Noteikumus un piekrītat tiem.
Kad jūs piekrītat piedalīties akcijās, sacensībās, konkursos, jūs varat sniegt mums: jūsu personisko informāciju, tostarp jūsu adresi, e-pasta adresi vai tālruņa numuru, vai jebkādus citus datus, kas var būt nepieciešami, lai piedalītos konkrētajā notikumā. Mēs informēsim jūs par konkrēto akciju, sacensību vai konkursu privātuma politiku, tiklīdz attiecīgais notikums sāksies.
Kad jūs piekrītat abonēt mūsu mārketinga paziņojumus, izmantojot WhatsApp, jūs varat sniegt mums: savu vārdu un tālruņa numuru. Pirms abonējat mārketinga paziņojumus, izmantojot Whatsapp, jums ir jāizlasa un jāpiekrīt konkrētajai WhatsApp paziņojumu privātuma politikai.
Personas dati, ko sniedzat par citām personām: ja jūs plānojat iesniegt mums citu personu personas datus, piemēram, veicot rezervāciju viņu vārdā, jums vajadzētu sniegt mums šīs trešās puses informāciju tikai ar viņu piekrišanu un pēc tam, kad viņiem ir tikusi nodrošināta piekļuve šai Privātuma politikai. Iesniedzot datus par citām personām, jūs apliecināt, ka jums ir viņu piekrišana.
Personas dati par bērniem: lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs varam apkopot un izmantot informāciju par bērniem tikai saskaņā ar viņu vecāku vai aizbildņu sniegto informāciju vai ar viņu piekrišanu. Ja mēs uzzinām, ka esam apstrādājuši informāciju par bērnu bez vecāku vai aizbildņu spēkā esošas piekrišanas, mēs paturam tiesības šādu informāciju dzēst.
Iepriekš minēto personas datu sniegšana, ja tā tiek pieprasīta, ir nepieciešama, lai atbilstoši izpildītu līgumu, kas noslēgts starp jums un mums, un ļautu mums izpildīt mūsu juridiskās saistības, izņemot gadījumus, kad mēs paļaujamies uz piekrišanu kā likumīgu pamatu apstrādes veikšanai un/vai mūsu likumīgajām interesēm. Bez tās mēs, iespējams, nevarēsim jums sniegt visus pieprasītos pakalpojumus.
Ir svarīgi, lai visi jūsu sniegtie personas dati būtu pareizi un precīzi. Tas ietver, piemēram to, ka mūsu rīcībā vienmēr ir pareiza kontaktinformācija (tostarp e-pasta adrese), bet ne tikai.
2.2. Personas dati, kas tiek apkopoti automātiski no mūsu Tīmekļa vietnes, sazinoties pa tālruni, no saziņas, ko mēs nosūtām, un/vai no trešajām personām
Mēs apkopojam informāciju par jūsu Tīmekļa vietnes apmeklējumiem un izmantošanu, piemēram, informāciju par jūsu izmantoto ierīci un pārlūkprogrammu, jūsu IP adresi vai ar tīmekļa vietnēm savienoto datoru domēnu nosaukumiem, vienoto resursu identifikatoru pieprasījumiem, pieprasījuma laiku, metodi, kas izmantota, lai iesniegtu pieprasījumu serverim, kā atbildi iegūtā arhīva lielumu, skaitlisko kodu, kas norāda servera sniegtās atbildes statusu (pareizs, kļūdains utt.) un citus parametrus, kas attiecas uz izmantoto operētājsistēmu un datora vidi, apmeklējuma datumu un laiku, jūsu apmeklējuma ilgumu, novirzīšanas avotu un tīmekļa vietnes navigācijas ceļus, kā arī jūsu mijiedarbību Tīmekļa vietnē, tostarp Pakalpojumus un piedāvājumus, kas jūs interesē. Ņemiet vērā, ka mēs varam saistīt šo informāciju ar jūsu kontu.
Skatiet šīs Privātuma politikas Sīkfailu sadaļu (9. Informācija par Sīkfailiem), lai iegūtu plašāku informāciju par nolūkiem, kādiem mēs apkopojam un izmantojam šo informāciju. Ņemiet vērā, ka jūsu personiskā informācija var būt saistīta arī ar sīkfailiem, lai, piemēram, varētu saglabāt jūsu ceļojuma meklējumus jūsu Konta sadaļā, kad reģistrējaties pakalpojumam, un/vai apkopot informāciju par to, kā jūs izmantojat mūsu piedāvājumus un pakalpojumus.
Mēs varam ierakstīt vai uzraudzīt mūsu Klientu atbalsta dienesta ienākošos un izejošos zvanus no līguma izrietošu iemeslu dēļ, kvalitātes kontroles nolūkos, analīzes nolūkos, personāla apmācībai un/vai lai aizsargātu mūs juridiska strīda gadījumā. Visi no jums tālruņa sarunas laikā iegūtie personas dati tiks apstrādāti saskaņā ar šo Privātuma politiku.
Mēs varam izmantot šo metodi, arī lai saprastu, kā jūs reaģējat uz saziņas materiāliem, ko mēs jums nosūtām, piemēram, e-pasta ziņojumiem, tostarp arī lai izprastu jūsu veiktās darbībās, piemēram, jebkādās saitēs, uz kurām noklikšķināt, jūsu e-pasta ziņojuma izmantošanas ilgumu un biežumu.
Ciktāl to pieļauj piemērojamie tiesību akti, mēs varam saņemt papildu informāciju par jums, piemēram, informāciju, kas palīdz atklāt krāpnieciskas darbības un trešo pušu pakalpojumu sniedzēju un/vai partneru brīdinājumus par mūsu krāpšanas novēršanas darbībām.
2.3. Citi personas datu avoti: pieteikšanās ar Facebook, Google un Apple, reģistrējoties un/vai izmantojot sava Konta sadaļu
Jūs varat izveidot un lietot Konta sadaļu, izmantojot mūsu pieteikšanās sistēmu, vai arī varat izvēlēties sasaistīt, savienot vai pieteikties Konta sadaļā ar trešās puses pakalpojumu (piemēram, Facebook, Google un Apple), trešās puses pakalpojums var nosūtīt mums informāciju, piemēram, jūsu reģistrācijas un profila informāciju (t. i., lietotājvārdu, lietotāja ID, kas saistīts ar jūsu sociālo mediju kontu, attēlu, e-pasta adresi), un jebkuru citu informāciju, kuru jūs atļaujat sociālajam tīklam kopīgot ar trešajām pusēm. Dati, kurus mēs saņemam, ir atkarīgi no jūsu privātuma iestatījumiem sociālajā tīklā un no attiecīgajām trešajām pusēm. Jums vienmēr vajadzētu pārskatīt un, ja nepieciešams, pielāgot savus privātuma iestatījumus trešo personu tīmekļa vietnēs un pakalpojumos pirms to sasaistīšanas vai savienošanas ar mūsu Tīmekļa vietni.
Ņemiet vērā arī to, ka, izmantojot trešās personas sniegtu pakalpojumu, šī trešā persona var pārsūtīt vai nosūtīt informāciju uz Amerikas Savienotajām Valstīm vai citām valstīm ārpus ES, kā arī glabāt šo informāciju Amerikas Savienotajās Valstīs vai citās valstīs ārpus ES saskaņā ar tālāk norādītajiem Privātuma politikas veidiem. Tā rezultātā atsevišķas valstu programmas, kas neietilpst ES, var ļaut valsts iestādēm piekļūt jūsu personas datiem drošības nolūkos.
Jo īpaši:
Pierakstīšanās ar Facebook
Izvēloties reģistrēties un/vai pieteikties, izmantojot Facebook, lai izveidotu savienojumu ar mūsu pakalpojumu platformām mūsu Tīmekļa vietnē, vai nu reģistrējoties, vai pēc tam, kad esat reģistrējies, jūs piekrītat kopīgot ar mums savu vārdu, e-pasta adresi, profila attēlu, lietotāja ID, kas saistīts ar jūsu sociālo tīklu kontu. Mēs arī saglabāsim faktu, ka reģistrējāties, izmantojot Facebook.
Informācija par jūsu darbībām mūsu Tīmekļa vietnē var tikt nosūtīta Facebook, ja jums šajā pakalpojumā ir konts un esat izvēlējies izmantot sociālo mediju pieteikšanās funkciju, lai reģistrētos pie mums.
Sociālo mediju platforma var saņemt informāciju, piemēram, jūsu IP un pārlūkprogrammas URL.
Lai iegūtu plašāku informāciju par to, kā Facebook apkopo un izmanto datus, par jūsu tiesībām šajā jomā un veidiem, kā aizsargāt jūsu privātumu, skatiet Facebook privātuma politiku https://www.facebook.com/policy.php
Pierakstīšanās ar Google
Ja izmantojat Google, lai pierakstītos mūsu platformā vai lai lietotu mūsu pakalpojumus, jūs piekrītat kopīgot ar mums savu e-pasta adresi un profila attēlu. Mēs arī saglabāsim faktu, ka reģistrējāties, izmantojot Google.
Google platforma var saņemt informāciju, piemēram, jūsu IP un pārlūkprogrammas URL.
Lūdzu, pārskatiet Google privātuma politiku, lai uzzinātu vairāk par jūsu tiesībām šajā jomā un veidiem, kā aizsargāt jūsu privātumu: https://policies.google.com/privacy
Pierakstīšanās ar Apple
Ja izmantojat Apple, lai pierakstītos mūsu platformā vai lai lietotu mūsu pakalpojumus, jūs piekrītat kopīgot savu vārdu, uzvārdu, e-pasta adresi un ar mums saistīto Apple ID. Mēs arī saglabāsim faktu, ka reģistrējāties, izmantojot Apple.
Apple platforma var saņemt informāciju, piemēram, jūsu IP un pārlūkprogrammas URL.
Lūdzu, pārskatiet Apple privātuma politiku, lai uzzinātu vairāk par jūsu tiesībām šajā jomā un veidiem, kā aizsargāt jūsu privātumu: https://support.apple.com/en-us/HT208650
3. Kāpēc mēs apkopojam jūsu datus?
Mēs galvenokārt izmantojam jūsu personas datus, lai sniegtu jums pieprasītos pakalpojumus, apstrādātu maksājumus, nodrošinātu pakalpojumus klientiem, nosūtītu jums mārketinga un reklāmas paziņojumus, informētu par svarīgām izmaiņām mūsu Tīmekļa vietnē un piegādātu mūsu saturu un reklāmas, kas, mūsuprāt, varētu jūs interesēt. Konkrētāk:
Kāpēc?
A. Lai radītu un uzturētu līgumattiecības, kas izveidotas, lai nodrošinātu jūsu pieprasīto piedāvājumu un/vai pakalpojumu visos tā posmos, veicot jebkādu iespējamu integrāciju un izmaiņas, vai lai pēc jūsu pieprasījuma īstenotu pasākumus saistībā ar pirms līguma noslēgšanas veiktajiem pasākumiem (piemēram, lai atvieglotu jūsu rezervāciju un maksājumu veikšanas procesu; lai atbildētu uz jūsu jautājumiem un kliedētu jūsu bažas; lai administrētu jūsu kontu). Informācija par mūsu Pakalpojuma sniegšanu un/vai jebkādi paskaidrojumi vai palīdzība var tikt nosūtīta jums pa e-pastu, atklāta, sazinoties pa tālruni, atklāta ar īsziņas, ierakstīta zvana vai citas līdzīgas tehnoloģijas palīdzību.
Ņemiet vērā, ka, ja nesazvanāt mūs vai telefona saruna tiek negaidīti pārtraukta, jūs pilnvarojat mūs izmantot jūsu tālruņa numuru, lai atzvanītu jums, tādējādi reaģējot uz jūsu pieprasījumu.
Visbeidzot, lai sazinātos ar Klientu apkalpošanas dienestu un laicīgi un efektīvi saņemtu palīdzību, jums būs jāievada rezervācijas identifikācijas kods (tā sauktais “Rezervācijas Nr.”). Ja sazināsieties ar mūsu Klientu atbalsta dienestu, izmantojot to pašu tālruņa numuru, kas ievadīts rezervācijas procesa laikā, rezervācijas Nr. tiks atpazīts automātiski.
Kāds ir juridiskais pamatojums?
Lai izpildītu līgumu vai īstenotu ar līgumu saistītus pasākumus (t. i., lai nodrošinātu jūsu pieprasītos piedāvājumus un/vai pakalpojumus un/vai lai sniegtu jums jebkādus paskaidrojumus). Ja līguma izpilde ietver konfidenciālu datu apstrādi, mēs paļausimies uz jūsu nepārprotamu piekrišanu. Ja līguma izpilde ietver konfidenciālu datu apstrādi, piemērojotGDPR, mēs paļausimies uz jūsu nepārprotamu piekrišanu.
Kāpēc?
B. Ja to atļauj piemērojamie tiesību akti, lai laiku pa laikam pieprasītu jūsu dalību mūsu aptaujās, kas tiek veiktas, izmantojot saziņu pa e-pastu, tālruni, ar īsziņu palīdzību, ierakstītu zvanu vai citu līdzīgu tehnoloģiju palīdzību, lai jūs varētu mums atklāt savu pieredzi kā Pakalpojuma saņēmējam. Mēs izmantosim jūsu atsauksmes, lai attīstītu un uzlabotu mūsu pakalpojumus. Pēc jūsu atsauksmju izskatīšanas mēs varam uzskatīt par nepieciešamu sazināties ar jums, lai sniegtu jums atbildi uz jūsu aptaujas iesniegumu. Jūs varat mūs informēt jebkurā laikā, ja vairs nevēlaties saņemt mūsu aptaujas, rakstot uz privacy.lv@lastminutegroup.com. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūsu dalība aptaujā ir brīvprātīga un nav nekādu seku, ja nevēlaties tajā piedalīties.
Kāds ir juridiskais pamatojums?
Lai īstenotu mūsu likumīgās intereses (t. i., lai pārvaldītu un uzlabotu mūsu piedāvājumus, pakalpojumus un ikdienas darbības) vai kad jūs sniedzat savu piekrišanu, ja to pieprasa piemērojamie vietējie tiesību akti.
Kāpēc?
C. Lai izpildītu juridiskās, regulatīvās un atbilstības prasības un reaģētu uz valdības vai tiesībaizsardzības iestāžu, kas veic izmeklēšanu, pieprasījumiem.
Kāds ir juridiskais pamatojums?
Lai ievērotu likumu (t. i., lai kopīgotu personas datus ar regulatīvajām iestādēm).
Kāpēc?
D. Lai veiktu anonimizētu grupu apkopojošo statistisko analīzi vai lai analizētu identificējamu personu uzvedību, lai mēs varētu redzēt, kā tiek izmantota mūsu Tīmekļa vietne, piedāvājumi un pakalpojumi un kā darbojas mūsu uzņēmums.
Kāds ir juridiskais pamatojums?
Lai īstenotu mūsu likumīgās intereses (t. i., lai uzlabotu mūsu Tīmekļa vietni, tās funkcijas un mūsu piedāvājumus un pakalpojumus).
Kāpēc?
E. Lai nosūtītu jums (gadījumos, kas ir atļauti ar likumu, izņemot gadījumus, kad jūs neesat iebildis) reklāmas materiālus pa e-pastu vai, ja to atļauj likums, izmantojot citu līdzvērtīgu elektroniskās saziņas veidu attiecībā uz piedāvājumiem un pakalpojumiem, kas līdzinās tiem, kurus jūs jau esat iegādājies un kuri tiek piedāvāti mūsu Tīmekļa vietnē. Dažos gadījumos mēs varam nosūtīt jums personalizētu un pielāgotu iepriekš minēto reklāmas materiālu versiju.
Kāds ir juridiskais pamatojums?
Pagaidu piekrišana/Lai īstenotu mūsu likumīgās intereses (t. i., mārketingu).
Kāpēc?
F. Lai nosūtītu jums personalizētus un profilētus mārketinga paziņojumus
Neskarot iepriekš norādītās E sadaļas nosacījumus un tikai saņemot jūsu iepriekšēju nepārprotamu piekrišanu, mēs varam izmantot jūsu personas datus, kā aprakstīts 2.1. punktā, lai pa e-pastu, tālruni, ar īsziņu starpniecību un/vai mūsu tīmekļa vietnē vai trešo pušu tīmekļa vietnēs (piemēram, izmantojot reklāmas un/vai pašpiegādes paziņojumus) informētu jūs par labākajām mūsu produktu un pakalpojumu akcijām un piedāvājumiem, kas, mūsuprāt, varētu jūs interesēt. Ja jūs jau piekritāt profilēšanas darbībām, izmantojot mārketinga sīkfailus vai citus līdzekļus, mēs varam nosūtīt personalizētus paziņojumus. Personalizētais pakalpojums vai piedāvājumi var būt saistīti ar mūsu produktiem un pakalpojumiem un atsevišķiem trešo personu produktiem un pakalpojumiem (piemēram, Emirates, Visit Portugal, Barcelò Hotel Group, Amex) un šādām nozarēm (lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs neizpaužam jūsu e-pasta adresi trešajām pusēm): tehnoloģijas, finanses un apdrošināšana, tūrisms, atpūta un izklaide, mode, pārtika un dzērieni, e-komercija, skaistums un veselība, publikācijas un izdevniecība, mazumtirdzniecība un Great Organized Distribution izplatīšana, telekomunikācijas un vispārējie pakalpojumi, automobiļi, automašīnu noma un sabiedriskā transporta koplietošana.
Šim nolūkam mēs varam:
- Analizēt un apstrādāt jūsu personas datus, lai izveidotu jūsu interešu un preferenču profilu, izmantojot automatizētu lēmumu pieņemšanu, lai pielāgotu saziņu un produktu piedāvājumus jūsu vajadzībām. Tas uzlabo efektivitāti un samazina neatbilstošu ziņojumu izplatīšanu. Jūs varat pieprasīt manuālu lēmumu pieņemšanu, paust savu viedokli vai apstrīdēt automatizētos lēmumus, ja tiem ir juridiska vai līdzvērtīgi nozīmīga ietekme uz jums.
- Apvienot informāciju, ko jūs mums sniedzat, izmantojot sīkfailus un citas izsekošanas tehnoloģijas, ar informāciju, kas saistīta ar jūsu pirkumiem.
- Analizēt informāciju par to, kā jūs izmantojat no mums saņemtos saziņas materiālus, piemēram, datus par to, kad tiek atvērti e-pasta ziņojumi.
- Īslaicīgi kopīgot jūsu e-pasta adreses šifrētu versiju ar rūpīgi izvēlētiem partneriem, kuri var apvienot šo informāciju ar citiem tiešsaistes identifikatoru veidiem vai citiem personas datiem, lai piedāvātu jums mūsu piedāvājumus dažādās ierīcēs vai dažādos kanālos, piemēram, Google vai sociālajos tīklos, piemēram, Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok.
Lai iegūtu detalizētu informāciju, varat sazināties ar mūsu Datu aizsardzības speciālistiem, kuru kontaktinformācija ir sniegta šajā Privātuma politikā.
Kāds ir juridiskais pamatojums?
Kad jūs sniedzat savu piekrišanu (atzīmējot atbilstošo izvēles rūtiņu vai ievadot savu e-pasta adresi atbilstošajā laukā, lai saņemtu personalizētus paziņojumus par mums un mūsu izvēlētajām trešajām pusēm).
Kāpēc?
G. Jūsu datu nodošana BravoNext, S.A., lai apkopotu un iegūtu informāciju par jūsu rezervācijām no Datu pārziņa, ar kuru esat noslēdzis līgumu, tādējādi pilnvarojot šo uzņēmumu kopīgot šo informāciju ar BravoNext, S.A.; tas nodrošinās jūsu veikto rezervāciju meklēšanu un atrašanās vietas informāciju jebkuram lm grupas uzņēmumam jebkurā lm grupas Tīmekļa vietnē, izmantojot Lietotni vai Lietotāja Konta sadaļu.
Kāds ir juridiskais pamatojums?
Lai izpildītu līgumu, kad jūs reģistrējaties vai pierakstāties Lietotnē vai Konta sadaļā ar BravoNext, S.A., izmantojot tīmekļa vietni vai Lietotni.
Kāpēc?
H. Lai nodrošinātu mūsu Tīmekļa vietnes un sistēmu drošību un novērstu un atklātu drošības incidentus un citus pārkāpumus.
Kāds ir juridiskais pamatojums?
Lai īstenotu mūsu likumīgās intereses (t. i., lai nodrošinātu mūsu Tīmekļa vietnes drošību).
Kāpēc?
I. Lai pārbaudītu atbilstību mūsu noteikumiem un nosacījumiem un lai izveidotu, īstenotu vai aizstāvētu juridiskās prasības.
Kāds ir juridiskais pamatojums?
Lai īstenotu mūsu likumīgās intereses (t. i., lai ievērotu mūsu noteikumus un nosacījumus, lai aizsargātu mūsu tiesības strīda vai prasības gadījumā).
Kāpēc?
J. Lai pielāgotu un personalizētu tiešsaistes mārketinga paziņojumus un reklāmas, pamatojoties uz informāciju par to, kā izmantojat mūsu Tīmekļa vietni, piedāvājumus un pakalpojumus, kā arī citas vietnes, kas tiek apkopota, izmantojot sīkfailus (sīkāku informāciju skatiet šīs Privātuma politikas Sīkfailu sadaļā).
Kāds ir juridiskais pamatojums?
Kad jūs sniedzat savu piekrišanu (t. i., izmantojot Sīkfailu reklāmkarogu vai pārlūkprogrammas iestatījumus).
Kāpēc?
K. Ja to atļauj piemērojamie tiesību akti un ja to pieprasa tiesību akti, tikai ar jūsu iepriekšēju nepārprotamu piekrišanu mēs varam ierakstīt vai uzraudzīt mūsu Klientu atbalsta dienesta ienākošās un izejošās tālruņa sarunas līguma izpildes nolūkos (tostarp, lai dokumentētu izmaiņas vai pieprasījumus par izmaiņām līgumā), kvalitātes kontroles, analīzes un personāla apmācības nolūkos.
Ja telefoniski sazināsieties ar mūsu Klientu atbalsta dienestu, pirms sazināties ar kādu no mūsu aģentiem, jums tiks lūgts sniegt skaidru piekrišanu tālruņa sarunas ierakstīšanai saskaņā ar norādījumiem, kas jums sniegti tās pašas tālruņa sarunas laikā. Ja nesniegsiet šādu piekrišanu tālruņa sarunas ierakstīšanai, jūs joprojām saņemsiet palīdzību no mūsu aģentiem, bet tālruņa saruna netiks ierakstīta.
Kāds ir juridiskais pamatojums?
Lai īstenotu mūsu likumīgās intereses (t. i., lai uzlabotu mūsu klientu apkalpošanas pakalpojumus) vai kad jūs sniedzat savu piekrišanu, ja to pieprasa piemērojamie vietējie tiesību akti.
L. n/a
M.n/a
N. n/a
Kāpēc?
Lai personalizētu jūsu pārlūkošanas pieredzi un optimizētu komerciālos piedāvājumus mūsu tīmekļa vietnē un digitālajos kanālos. Jo īpaši savāktie dati tiek izmantoti, lai, pamatojoties uz jūsu pārlūkošanas paradumu un izteikto vēlmju analīzi, ģenerētu personalizētus ieteikumus, dinamiski šķirotu meklēšanas rezultātus, lai sniegtu atbilstošus piedāvājumus, pamatojoties uz jūsu mijiedarbību ar mūsu Tīmekļa vietni, Lietotni un/vai citiem mūsu pārvaldītajiem kanāliem, piedāvātu ceļojumu, izmitināšanas vai citu pieejamo un/vai saistīto pakalpojumu alternatīvas mūsu vietnē atbilstoši jūsu konstatētajām interesēm un iepirkšanās paradumiem, kā arī lai personalizētu piedāvāto piedāvājumu cenas un ekonomiskos nosacījumus, lai piedāvātu jums darījumu nosacījumus, kas visvairāk atbilstu jūsu interesēm un vajadzībām. Mēs precizējam, ka šiem mērķiem mēs neapstrādājam datus, kas pieder konkrētām kategorijām, kas paredzētas VDAR 9. pantā, nedz arī datus, kas attiecas uz nepilngadīgām personām vai maksāšanas līdzekļiem.
Uz kāda juridiskā pamata?
Lai īstenotu mūsu likumīgās intereses uzlabot jums piedāvāto pakalpojumu kvalitāti, optimizēt komerciālos piedāvājumus un piedāvāt mūsu lietotājiem atbilstošāku, piemērotāku un personalizētāku saturu. Šīs intereses tika novērtētas līdzsvarā ar jūsu pamattiesību un brīvību aizsardzību, un novērtējuma rezultātā tika apstiprināts apstrādes samērīgums, garantējot pārredzamību, drošību un iespēju jums iebilst pret šo apstrādi.
Kāpēc?
Personas dati tiek apstrādāti, lai apmācītu, testētu un uzlabotu mūsu uzņēmējdarbības norisēs izmantotās mākslīgā intelekta sistēmas un modeļus, kā arī saistībā ar mūsu pakalpojumu sniegšanu, lai nodrošinātu, ka šīs sistēmas sniedz drošus un atbilstošus rezultātus, kas atbilst to izmantošanas mērķiem. Mēs precizējam, ka šiem mērķiem mēs neapstrādājam datus, kas pieder konkrētām kategorijām, kas paredzētas VDAR 9. pantā, nedz arī datus, kas attiecas uz nepilngadīgām personām vai maksāšanas līdzekļiem. Precizējam, ka šim nolūkam netiek apstrādāti īpaši dati, kas paredzēti VDAR 9. pantā.
Uz kāda juridiskā pamata?
Lai īstenotu mūsu leģitīmās intereses, kas ir izstrādāt, uzturēt un uzlabot uzticamus un augstas veiktspējas tehnoloģiskos risinājumus, kas atbalsta mūsu uzņēmējdarbības procesu efektivitāti un mūsu uzņēmuma konkurētspēju tirgū. Šīs intereses tika novērtētas līdzsvarā ar jūsu pamattiesību un brīvību aizsardzību, un novērtējuma rezultātā tika apstiprināts apstrādes samērīgums, garantējot pārredzamību, drošību un iespēju jums iebilst pret šo apstrādi.
Ja mēs paļaujamies uz likumīgajām interesēm kā pamatojumu jūsu personas datu apstrādei, mēs veicam novērtējumu, lai nodrošinātu, ka mūsu intereses attiecībā uz jūsu datu izmantošanu ir likumīgas un ka mūsu likumīgās intereses nav svarīgākas par jūsu pamattiesībām uz privātumu (“līdzsvarošanas tests”). Lai uzzinātu vairāk par līdzsvarošanas testu, sazinieties ar mūsu Datu aizsardzības speciālistu, rakstot uz dpo.lv@lastminutegroup.com.
4. Kas redz, saņem un izmanto jūsu datus un kur?
4.1. Jūsu datu saņēmēju kategorijas
Šajā Privātuma politikā aprakstītajos nolūkos mēs kopīgojam jūsu personas datus ar šādām saņēmēju kategorijām:
Mūsu pilnvarotie darbinieki un/vai sadarbības partneri, kas palīdz un konsultē mūs par administrēšanu, piedāvājumiem, juridiskajiem jautājumiem, klientu apkalpošanas komandu un informācijas sistēmām, kā arī tie, kas ir atbildīgi par mūsu tīkla un aparatūras/programmatūras aprīkojuma uzturēšanu.
Lidsabiedrības, viesnīcas, automašīnu nomas uzņēmumi, apdrošināšanas uzņēmumi, tūroperatori, kā arī citas personas, kurām ir nepieciešams izpaust jūsu personas datus, lai sniegtu jums pieprasītos pakalpojumus, kas darbosies kā autonomi datu pārziņi. Lūdzu, ņemiet vērā, ka lidsabiedrībām saskaņā ar jaunajiem noteikumiem, kas ieviesti ASV un citās valstīs, ir jāļauj muitas un robežkontroles iestādēm piekļūt lidojuma pasažieru datiem. Šī iemesla dēļ atsevišķos gadījumos mēs varam nodot rezervācijā iekļauto pasažieru datus to valstu kompetentajām iestādēm, kas iekļautas Klienta ceļojuma maršrutā, ja to nosaka vietējie tiesību akti.
Mūsu trešo pušu pakalpojumu sniedzēji (tostarp citas lastminute.com grupas struktūras), kas apstrādā jūsu personas datus mūsu vārdā un saskaņā ar mūsu norādījumiem iepriekš aprakstītajos nolūkos, kas darbojas kā datu apstrādātāji, piemēram, tie, kas sniedz mums IT un mitināšanas pakalpojumus, zvanu centru un klientu atbalstu, analīzes un administrēšanas pakalpojumus utt.
Maksājumu pakalpojumu sniedzēji un finanšu iestādes (piemēram, maksājumu atgūšanas, krāpšanas atklāšanas un novēršanas nolūkos), kas darbojas kā autonomi datu pārziņi.
Mūsu darījumu partneri, kas ir sociālo tīklu platformas, kad jūs to skaidri pieprasāt (piemēram, kad jūs šajās platformās kopīgojat informāciju, kas ģenerēta no mūsu tīmekļa vietnes), kad izmantojat sociālo tīklu pierakstīšanās metodes vai lejupielādējat mūsu Lietotni, ar kuru jūs piekrītat vai nu mūsu privātuma politikai, vai platformām, kurās mēs varam kopīgot informāciju par jūsu darbībām tiešsaistē ar šiem partneriem pat tad, ja neesat pierakstījies sociālo tīklu platformā), vai kad šie darījumu partneri, kas nodrošina mums funkcionālas iespējas, pieprasa informāciju par tās ierīces specifikācijām, kurā Lietotne ir instalēta, iegūstot attiecīgas tiesības šādi rīkoties. Uz jūsu kopīgoto informāciju attieksies sociālo tīklu privātuma politika. Lūdzu, skatiet šīs Privātuma politikas 2.3. punktu, lai iegūtu vairāk informācijas.
Kompetentās iestādes, ja mums informācija jāatklāj saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem.
Kompetentās iestādes un tiesībaizsardzības iestādes un trešās personas, kad tas ir nepieciešams, lai mēs varētu īstenot mūsu lietošanas noteikumus un aizsargāt un aizstāvēt mūsu tiesības vai īpašumu vai jebkuras trešās personas tiesības vai īpašumu.
Trešās personas, kas saņem datus (piemēram, biznesa konsultanti, padziļinātās pārbaudes pakalpojumu sniegšanas profesionāļi vai uzņēmuma vērtības un iespēju noteikšanas profesionāļi), kad tas ir nepieciešams saistībā ar jebkuru mūsu uzņēmuma vai tā aktīvu pārdošanu (tādā gadījumā jūsu informācija tiks izpausta mūsu konsultantiem un visiem potenciālajiem pircēja konsultantiem un tiks nodota jaunajiem īpašniekiem).
Pilns to personu saraksts, kurām var tikt izpausti jūsu personas dati, ir pieejams mūsu juridiskajā adresē, un to var pieprasīt, rakstot uz privacy.lv@lastminutegroup.com.
4.2. Jūsu datu starptautiska pārsūtīšana
Lietotāju un/vai Klientu personas dati tiek apstrādāti Datu pārziņa juridiskajā adresē (skatīt 1. punktu), lm grupas serveros un citu juridisko personu birojos, kurām var tikt sniegti dati, lai nodrošinātu Datu pārziņa pieprasītos pakalpojumus.
Ņemot vērā, ka esam starptautiska ceļojumu kompānija, mēs nododam jūsu personas datus arī uz:
Uz Eiropas Ekonomikas zonas (EEZ) valstīm un valstīm ārpus EEZ, kas nodrošina pienācīgu datu aizsardzības līmeni saskaņā ar ES Komisijas lēmumiem par atbilstību, kuros dažas valstis ir atzītas par tādām, kas nodrošina pienācīgu aizsardzību un/vai līdzvērtīgu atbilstību Šveices atzinumam;
Uz valstīm ārpus Eiropas Ekonomikas zonas, kurās datu aizsardzības tiesību akti var būt mazāk aizsargājoši nekā EEZ vai Šveices tiesību akti. Tā notiek, ja:
Mēs izpaužam jūsu datus autonomiem datu pārziņiem, piemēram, lidsabiedrībām, viesnīcām, automašīnu nomas uzņēmumiem, tūroperatoriem utt., kas varētu apstrādāt jūsu datus ārpus EEZ, lai sniegtu jums pieprasītos pakalpojumus. Šādi saņēmēji var atrasties jebkurā pasaules valstī atkarībā no pieprasītajiem pakalpojumiem. Šāda datu nosūtīšana parasti tiek veikta saistībā ar līguma noslēgšanu vai izpildi jūsu interesēs.
Mēs atklājam jūsu datus mūsu pakalpojumu sniedzējiem, kas darbojas kā datu apstrādātāji mūsu vārdā. Šie apstrādātāji var atrasties valstī ārpus EEZ, tostarp Marokā, Albānijā, Apvienotajā Karalistē, Indijā un Tunisijā (pakalpojumu sniedzēju atrašanās vietu saraksts ir pieejams šajā saitē: https://www.lastminute.com/en/info/list-countries). Ja notiek šāda datu nosūtīšana, mēs nodrošinām, ka tā tiek veikta saskaņā ar šo Privātuma politiku un to regulē standarta līguma punkti, ko Eiropas Komisija apstiprinājusi kā atbilstošas datu subjektu aizsardzības nodrošināšanu, nepieciešamības gadījumā papildinot to ar citiem tehniskiem un organizatoriskiem pasākumiem. Mūsu pakalpojumu sniedzēji, kas darbojas kā datu apstrādātājs, cita starpā var būt iesaistīti jūsu pakalpojuma pieprasījuma izpildē, jūsu maksājuma informācijas apstrādē, reklāmas un mārketinga pakalpojumu sniegšanā mūsu vārdā un atbalsta pakalpojumu sniegšanā, izmantojot elektronisku komunikāciju vai zvanu centrus.
Ja vēlaties iegūt plašāku informāciju par ieviestajiem drošības pasākumiem, varat sazināties ar mums, rakstot uz privacy.lv@lastminutegroup.com.
5. Cik ilgi mēs glabājam jūsu datus?
Mēs glabājam jūsu personas datus tik ilgi, cik tas ir nepieciešams, lai sasniegtu šajā Privātuma politikā noteiktos mērķus un īstenotu darbības, par kurām jūs tiekat informēts citos veidos, vai tik ilgi, cik to pieļauj piemērojamie tiesību akti. Papildinformācija par glabāšanas periodu ir pieejama šeit:
SAGLABĀTIE DATI PAR KLIENTIEM
Dokuments
Rezervācijas dati (vārds, uzvārds, adrese, kontaktinformācija, PNR, rezervācijas Nr., dzimšanas datums, personu apliecinoša dokumenta numurs, izsniegšanas datums, derīguma termiņš,
izdevējvalsts, veids), tostarp:
- Informācija par piedāvājumu.
- Ieraksti par klientu kontaktiem, kas saistīti ar Starpnieka sadaļu (t. i., piezīmes/BO notikumi).
- Pirkuma dati.
- Sadaļa “Īpašs pieprasījums”.
Glabāšanas periods
Desmit gadi
Sākuma datums
No pirkuma datuma
Dokuments
Konta informācija (skatiet sadaļu Mans konts) – glabāšanas periods: 3 gadi no pēdējās saziņas datuma.
- Lietotājs, parole.
- Pierakstīšanās ar sociālajiem tīkliem.
- Pirkuma dati – glabāšanas periods: trīs gadi no pirkuma datuma.
Dokuments
Klientu apkalpošanas e-pasti (apstiprinājums, grafika maiņa/atcelšana, piedāvājums, soda naudas aprēķins, maksājuma atgādinājums, atmaksas izvēle, kupons/maksājums, masveida saziņa), tostarp e-pastā nosūtītie klientu pieprasījumi/prasības.
Glabāšanas periods
Desmit gadi
Sākuma datums
No e-pasta ziņojuma nosūtīšanas sākuma datuma
Dokuments
Klientu atbalsta tālruņa ieraksti līgumisku iemeslu dēļ
Glabāšanas periods
Seši mēneši
Sākuma datums
No ieraksta datuma
Dokuments
Tālruņa sarunu ieraksti kvalitātes nodrošināšanas nolūkos
Glabāšanas periods
Viens mēnesis
Sākuma datums
No tālruņa sarunas datuma
Dokuments
Tērzēšana (Klients/Lietotājs)
Glabāšanas periods
Trīs gadi
Sākuma datums
No pieprasījuma datuma
Dokuments
Ziņojumi vai pretenzijas
Glabāšanas periods
Desmit gadi
Dokuments
Līguma dokumentācija (piekrišanas ieraksti)
Glabāšanas periods
Desmit gadi
Sākuma datums
No pirkuma datuma
Dokuments
Cleartext kredītkartes dati
Glabāšanas periods
Netiek saglabāti
Dokuments
Informācija par finansēm/darījumiem
Glabāšanas periods
Desmit gadi
Sākuma datums
No finanšu darījuma pabeigšanas
Dokuments
Darījumu krāpšanas pārbaudes dati
Glabāšanas periods
Pieci gadi
Sākuma datums
No darījuma noraidīšanas krāpniecisku iemeslu dēļ
Dokuments
Aptaujas
Glabāšanas periods
Viens mēnesis
Sākuma datums
No aptaujas datuma
DATI, KO IZMANTO MĀRKETINGA NOLŪKOS (CRM)
Dokuments
Dati, kas tiek izmantoti mārketinga aktivitātēm klientiem/lietotājiem, uz kuriem attiecas piekrišana vai pagaidu piekrišana
Glabāšanas periods
Pieci gadi
Sākuma datums
No piekrišanas vai piekrišanas atjaunošanas, izmantojot mijiedarbību ar mārketinga paziņojumiem
DATI, KAS APKOPOTI, IZMANTOJOT TAGU
Dokuments
Tehniskie sīkfaili
Glabāšanas periods
Maksimāli trīs gadi
Sākuma datums
No datuma, kad notiek pārlūkošana mūsu tīmekļa vietnēs
Dokuments
Netehniskie sīkfaili
Glabāšanas periods
Maksimāli viens gads
Sākuma datums
No piekrišanas datuma
6. Kādas ir jūsu datu aizsardzības tiesības un kā jūs tās varat izmantot?
Jūs varat izmantot tiesības, kas paredzētas Regulā (ES) 2016/679 (15.–22. pants), tostarp
Tiesību nosaukums
Piekļuves tiesības
Saturs
Saņemt apstiprinājumu par savu personas datu esamību, piekļūt to saturam un saņemt kopiju.
Tiesību nosaukums
Labošanas tiesības
Saturs
Atjaunināt, labot un/vai rediģēt savus personas datus.
Tiesību nosaukums
Tiesības uz dzēšanu/tiesības tikt aizmirstam un tiesības uz ierobežošanu
Saturs
Pieprasīt savu datu dzēšanu vai to datu ierobežošanu, kas tiek apstrādāti pretrunā ar likumu, tostarp datu, kuru glabāšana nav nepieciešama saistībā ar nolūkiem, kādos dati tika apkopoti vai citādi apstrādāti; ja mēs esam publiskojuši jūsu personas datus, jums ir arī tiesības pieprasīt savu personas datu dzēšanu un īstenot saprātīgus pasākumus, tostarp tehniskus pasākumus, lai informētu citus datu pārziņus, kuri apstrādā personas datus, par to, ka esat pieprasījis šādiem pārziņiem dzēst jebkādas norādes uz attiecīgās personas datiem, to kopijām vai replikām.
Tiesību nosaukums
Tiesības uz datu pārnesamību
Saturs
Saņemt mums saskaņā ar līgumu vai ar jūsu piekrišanu sniegto personas datu kopiju strukturētā, plaši izmantotā un mašīnlasāmā formātā (piemēram, datus, kas attiecas uz jūsu pirkumiem), un lūgt mums nodot šos personas datus citam datu pārzinim.
Tiesību nosaukums
Tiesības atsaukt savu piekrišanu
Saturs
Visur, kur mēs paļaujamies uz jūsu piekrišanu (skat. 3.F–J punktus), jūs vienmēr varēsiet atsaukt šo piekrišanu, lai gan mums var būt cits juridisks pamatojums jūsu datu apstrādei citiem mērķiem.
Tiesību nosaukums
Tiesības iebilst jebkurā laikā
Saturs
Jums ir tiesības jebkurā laikā iebilst pret jūsu personas datu apstrādi noteiktos apstākļos (jo īpaši, ja mums nav jāapstrādā dati, lai izpildītu līgumiskas vai citas juridiskas prasības (skatīt 3.B, C D, H, I punktus) vai ja mēs izmantojam jūsu datus tiešā mārketinga nolūkos (3-E punkts)).
Tiesību nosaukums
Tiesības nebūt pakļautam lēmumam, kura pamatā ir tikai automatizēta apstrāde, tostarp profilēšana
Saturs
Tā vietā jūs vienmēr varat pieprasīt cilvēka veiktu lēmumu pieņemšanas procesu, izteikt savu viedokli vai apstrīdēt lēmumu, kas pieņemts, pamatojoties tikai uz automatizētu
apstrādi, tostarp profilēšanu, ja šādam lēmumam būtu juridiskas sekas vai tas kā citādi vienlīdz būtiski ietekmētu jūs.
Jūs varat izmantot šīs tiesības jebkurā laikā tālāk norādītajos veidos.
Sazinieties ar mums, rakstot e-pasta ziņojumu uz privacy.lv@lastminutegroup.com.
Attiecībā uz tiešo mārketingu, lūdzu, ņemiet vērā, ka jūs varat arī iebilst jebkurā laikā, noklikšķinot uz abonēšanas atcelšanas saites, kas ir pievienota katram jums nosūtītajam paziņojumam.
Informāciju par tiešsaistes reklāmām un jūsu piekrišanas atsaukšanu meklējiet šīs Privātuma politikas Sīkfailu sadaļā.
Gadījumā, ja izmantojat kādu no iepriekš minētajāmGDPR noteiktajām tiesībām, lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs izskatīsim jūsu pieprasījumu, ņemot vērā visu to uzņēmumu rīcībā esošos personas datus, kas ir daļa no lm grupas, kurā BravoNext, S.A. tieši vai netieši pieder 100% akciju.
Dažos gadījumos jūsu tiesības attiecībā uz jūsu personas datiem var būt ierobežotas. Piemēram, ja jūsu pieprasījuma izpilde atklātu citas personas datus vai ja mums ir juridiska prasība vai pārliecinošs likumīgs pamats, mēs varam turpināt apstrādāt jūsu personas datus, kurus lūdzāt dzēst.
Jums var būt arī tiesības iesniegt sūdzību, ja uzskatāt, ka jūsu personas dati ir nepareizi apstrādāti. Mēs iesakām jums vispirms vērsties pie mums, bet jūs varat arī iesniegt sūdzību attiecīgajai datu aizsardzības uzraudzības iestādei tādā mērā, kādā šīs tiesības attiecas uz jums.
7. Datu pārziņa kontaktinformācija
Iepriekš aprakstītās datu apstrādes Datu pārziņa kontaktinformācija ir šāda:
Viaggiare Srl Nr. IT04403760962 un juridisko adresi Via Francesco Ferrucci, 10 20145 Milāna Itālija.
BravoNext S.A. (reģistrācijas Nr. CHE-115.704.228), kas ir reģistrēts saskaņā ar Šveices tiesību aktiem, pieder lastminute.com grupai un kura galvenā pārstāvniecība atrodas Piazza Indipendenza, 5, 6830, Kjaso, Šveicē (“BravoNext”).
8. Mūsu datu aizsardzības speciālista (DPO) kontaktinformācija
Mūsu datu aizsardzības speciālists (jeb “DAS”) ir pieejams šeit:
dpo.lv@lastminutegroup.com
Via Francesco Ferrucci, 10 20145 Milāna Itālija.
Piazza Indipendenza, 5, 6830 Kjaso, Šveice
9. Informācija par Sīkfailiem
Lai iegūtu informāciju par Sīkfailiem, lasiet šo Sīkfailu politiku.
10. Paziņojums par konfidencialitāti sociālo tīklu vietnē Facebook
10.1. Facebook Custom Audiences – Facebook pikselis Mēs izmantojam atkārtotā mārketinga funkciju “Custom Audiences”, ko nodrošina Facebook Inc. (1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025) vai, ja atrodaties ES, – Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Īrijā. Šī funkcija ļauj parādīt mūsu tīmekļa vietnes Lietotājiem un/vai Klientiem uz interesēm balstītas reklāmas, kad viņi apmeklē Facebook (“Facebook reklāmas”), un analizēt šādas Facebook reklāmas statistikas un tirgus izpētes nolūkos, kas palīdz mums turpmāk optimizēt reklāmas. Tas ļauj mums piedāvāt atbilstošākas reklāmas.
Šim nolūkam mēs savā tīmekļa vietnē izmantojam tā saukto Facebook pikseli.
Ja Lietotājs vai Klients apmeklē mūsu tīmekļa vietni un veic kādu darbību (piemēram, kaut ko iegādājas), tiek aktivizēts Facebook pikselis un tiek ziņots par šo darbību. Tādējādi mēs uzzināsim, kad klients veica darbību pēc tam, kad bija redzējis mūsu Facebook reklāmu. Mēs arī varēsim vēlreiz sazināties ar šo klientu, izmantojot funkciju Custom Audience. Tāpēc šis pikselis ļauj izsekot lietotāju uzvedībai pēc tam, kad viņi ir novirzīti uz mūsu tīmekļa vietni, noklikšķinot uz Facebook reklāmas. Tādējādi mēs uzzināsim, kad klients veica darbību pēc tam, kad bija redzējis mūsu Facebook reklāmu. Mēs arī varēsim vēlreiz sazināties ar šo klientu, izmantojot funkciju Custom Audience.
Tas ļauj mums novērtēt Facebook reklāmu efektivitāti statistikas un tirgus izpētes nolūkos. Šādā veidā vāktie dati mums ir anonīmi, t.i., mēs neredzam atsevišķu lietotāju personas datus. Tomēr šos datus glabā un apstrādā Facebook, tāpēc mēs jūs informējam, pamatojoties uz mūsu rīcībā esošo informāciju par situāciju. Facebook var saistīt šo informāciju ar jūsu Facebook kontu un arī izmantot to saviem reklamēšanas mērķiem saskaņā ar Facebook datu izmantošanas politiku https://www.facebook.com/about/privacy. Šādi dati var ļaut uzņēmumam Facebook un tā partneriem rādīt reklāmas pakalpojumā Facebook vai ārpus tā. Šiem mērķiem jūsu datorā var tikt saglabāts arī sīkfails.
10.2. Facebook SDK
Savā Lietotnē mēs izmantojam Facebook programmatūras izstrādes rīkkopu (SDK). Facebook SDK rīkkopu izsniedz un pārvalda Facebook Inc., 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 94304, ASV vai, ja atrodaties ES, – Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Īrijā. Izmantojot šo integrāciju, mēs varam saistīt dažādus Facebook pakalpojumus ar mūsu Lietotni (t.i., Facebook Analytics, Facebook Ads, Facebook Login, izmantojot SDK, Facebook Account Ki, Facebook Share, Facebook Graph API un Facebook App Events).
Mēs esam saistījuši tālāk norādītos SDK Facebook pakalpojumus ar mūsu Lietotni.
Facebook Login – lai sniegtu jums iespēju reģistrēties vai pierakstīties, izmantojot savu Facebook kontu.
Facebook App Events – lai izprastu cilvēku darbības mūsu lietotnē un novērtētu jūsu Mobilo lietotņu reklāmu efektivitāti. Mēs izmantojam šo pakalpojumu, lai novērtētu mūsu reklāmas kampaņu ietekmi un Facebook SDK lietojumu. Facebook sniedz mums tikai apkopotu analīzi par lietotāju uzvedību mūsu lietotnē.
Turklāt, tā kā mūsu Lietotne ir saistīta ar SDK Facebook pakalpojumiem, mums ir jāievēro Facebook politika, kas paredz pienākumu nodot Facebook tālāk norādītos datus, kad lejupielādējat Lietotni, pat ja neesat pierakstījies šajā sociālo tīklu platformā.
Aanonīms tiešsaistes identifikators.
Informācija, kas apstiprina, ka lejupielādējāt mūsu Lietotni.
Ierīces veids, kuru izmantojāt, lai lejupielādētu mūsu Lietotni.
Jūsu ierīces modeļa nosaukums.
Jūsu ģeogrāfiskā zona.
Jūsu laika josla.
Jūsu savienojuma nodrošinātājs.
Jūsu ekrāna ierīces izmērs un blīvums.
Jūsu ierīces centrālā procesora kodoli.
Jūsu ierīces ārējās krātuves lielums, GB.
Jūsu ierīces brīvā vieta ārējā krātuvē, GB.
Ierīces laika josla.
Lejupielādējot mūsu Lietotni, jūs apliecināt, ka piekrītat datu nosūtīšanai pakalpojumam Facebook, kā aprakstīts iepriekš.
Papildinformācija par Facebook SDK operētājsistēmā iOS ir pieejama šeit: https://developers.facebook.com/docs/ios. Ja jūsu ierīcē ir Android operētājsistēma, skatiet: https://developers.facebook.com/docs/android.
Varat pārbaudīt vai mainīt statusu savam savienojumam ar Facebook un attiecīgās mūsu Lietotņu piekļuves priekšrocības jebkurā laikā Facebook profila iestatījumos (https://www.facebook.com/settings?tab=applications). Ja vēlaties atcelt savienojumu starp Facebook un mūsu Lietotni, pierakstieties pakalpojumā Facebook un veiciet nepieciešamās izmaiņas profila iestatījumos.
11. Mākslīgā intelekta sistēmu pielietošana
Šajā informācijā aprakstīto personas datu apstrādi, ja to atļauj piemērojamie tiesību akti, var veikt ar mūsu darbību kontekstā pielietojamo mākslīgā intelekta (MI) sistēmu atbalstu.
Šajā kontekstā mēs atbalstām atbildīgu un pārredzamu pieeju MI pielietošanai personas datu apstrādē, nodrošinot, ka izmantotās sistēmas atbilst Regulas (ES) 2024/1689 par mākslīgo intelektu (MI akts), kā arī personas datu aizsardzības pasākumiem, kas noteikti ar Regulu (ES) 2016/679 (VDAR), ciktāl tās ir piemērojamas.
Izmantotās MI sistēmas un modeļi ir izstrādāti un konfigurēti tā, lai samazinātu riskus datu subjektu tiesībām un brīvībām, izmantojot tehniskus un organizatoriskus risinājumus, kas ir samērīgi ar sistēmas veidu un pielietojuma kontekstu, tostarp pseidonimizāciju, anonimizāciju un cilvēka veiktu uzraudzību, kad tā nepieciešama.
Apstrādei, kurā izmanto MI sistēmas, vajadzības gadījumā tiek veikts ietekmes uz datu aizsardzību novērtējums (DPIA), lai nodrošinātu atbilstību piemērojamiem noteikumiem un labākās drošības un riska pārvaldības prakses pieņemšanu.
12. Šīs Privātuma politikas atjaunināšana un iepriekšējās versijas
Mēs paturam tiesības jebkurā laikā veikt izmaiņas šajā Privātuma politikā atbilstoši šim noteikumam. Ja veiksim izmaiņas šajā Privātuma politikā, mēs savā Tīmekļa vietnē publicēsim pārskatīto Privātuma politiku un šīs Privātuma politikas augšpusē atjaunināsim datumu “Pēdējoreiz atjaunināts”.
Šīs Privātuma politikas iepriekšējās versijas ir pieejamas šeit.